Conseiller Intégration expérience client - assurances de dommages in Québec at La Capitale

Date Posted: 6/11/2021

Job Snapshot

Job Description

Ville : Québec ou Montréal

Nom de la compagnie : La Capitale assureur de l'administration publique

Statut d'emploi : Permanent

 

L'essentiel, c'est vous. 

En étroite collaboration avec le directeur expérience client et les conseillers transversaux en expérience client, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques du programme d’expérience client au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, vous collaborerez en continu avec les secteurs d’affaires et agirez à titre d’expert-conseil et de référence pour l’expérience client. Vous contribuerez également au développement et à l’implantation de projets découlant des orientations du programme d’expérience client.

 

Vous relèverez les défis professionnels suivants : 

  • Agir comme agent de transformation de l’expérience client au sein de l’organisation et faire vivre la raison d’être du programme d’expérience client.
  • Intégrer les stratégies et les orientations du programme d’expérience client et en assurer la viabilité au sein des secteurs d’affaires, notamment au niveau du « système Net Promoter Score ».
  • Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques.
  • Accompagner les secteurs dans les actions à mettre en place et réaliser diverses activités en lien avec le programme d’expérience client tout en mesurant les impacts.
  • De concert avec les orientations du programme d’expérience client, analyser, formuler des recommandations et implanter des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation.
  • Proposer, réaliser et déployer diverses initiatives en expérience client dans un but de développer la culture centrée client, améliorer les processus et optimiser les interactions avec nos clients.
  • Effectuer une vigie constante du marché, des attentes et des besoins des clientèles en assurances de dommages.
  • Contribuer à la cartographie des parcours clients des divers secteurs d’affaires et influencer la vision cible de concert avec les collègues de l’organisation.
  • Agir à titre d’expert-conseil dans le cadre de projets, de mandats et d’activités ayant un impact sur l’expérience clien assurer une cohérence des projets avec les lignes orientations du programme d’expérience client.
  • Assurer la responsabilité de dossiers en matière d’expérience client avec des partenaires internes et externes.

 

Profil recherché :

  • Baccalauréat en administration des affaires (spécialisation marketing), en consommation, en communication ou l’équivalent.
  • Connaissance du secteur de l’assurance de dommages (important).
  • Minimum de 5 années d’expérience pertinente dans le domaine de l’expérience client.
  • Avoir participé à des projets d’envergures en assurances de dommages à titre de PO ou autres.
  • Expérience en marketing, distribution omnicanale et/ou innovation.
  • Expérience en développement de stratégies et déploiement d’initiatives de grande envergure.
  • Connaissance du «système Net Promoter Score».
  • Connaissances des principes d’innovation (ex. design thinking) et des méthodologies agiles (atout).
  • Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe.
  • Maîtrise des outils de bureautique de la suite Office.
  • Leadership et orientée résultats.
  • Qualité irréprochable du français (oral et écrit) et anglais avancé.

Compétences : 

  • Écoute et persuasion
  • Esprit de collaboration
  • Sens client
  • Forte capacité de synthèse
  • Excellent sens politique
  • Autonomie
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies
  • Sens de l’innovation et de la créativité

 

Date de fin de parution:02/07/2021

Numéro du poste :B21-09

#P1