Technicien II - soutien téléphonique aux utilisateurs bilingue in Québec at La Capitale

Date Posted: 9/1/2021

Job Snapshot

  • Job Type:
  • Date Posted:
    9/1/2021

Job Description

Ville : Québec

Nom de la compagnie : La Capitale groupe financier

Statut d'emploi : Permanent

 

L'essentiel, c'est vous. 

Assurez votre avenir! Venez travailler à La Capitale où les avantages sociaux et les salaires sont très compétitifs. On vous offre en plus une ambiance de travail harmonieuse et des équipes stimulantes.

Vous relèverez les défis professionnels suivants : 

En tant que technicien au soutien téléphonique, vous assurerez la réponse aux appels de première ligne du service aux utilisateurs et offrirez aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes de service. Plus précisément : 

  • Traiter les incidents/requêtes de service de complexité moyenne, entre autre : 
    • Aider à la configuration pour les outils bureautiques (Outlook, Cisco Jabber, Teams);
    • Assurer le support des applications CISCO (AnyConnect, clés RSA, Finesse);
    • Assurer le support des systèmes de téléphonie IP (Cisco Call Manager, Unity, NOVO);
    • Assurer le support de différents périphériques tel que Mac, PC, Tablettes, etc;
    • Assurer le support de la mobilité (cellulaire corporatif);
    • Diagnostiquer des problèmes matériels (ordinateur, téléphone, casque d’écoute, écran, etc.);
    • Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.).
  • Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés. Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le cas.
  • Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtes.
  • Effectuer la prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn).

 


 

Profil recherché :

  • Détenir un diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
  • Cumuler un minimum de 2 années d’expérience pertinente en soutien informatique
  • Démontrer de bonnes aptitudes pour la collaboration, communication et le service à la clientèle. Démontrer une capacité à effectuer un travail de soutien.
  • Maîtriser les langues française et anglaise tant parlée qu’écrite.
  • Maîtriser les outils Windows et Microsoft Office 365.
  • Les candidats retenus devront se soumettre à un test d'anglais

 

Date de fin de parution:20/08/2021

Numéro du poste :RT21-40

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