Chef de service de succursale - Brossard - La Capitale

Date de Publication: 3/31/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Ville : Brossard

Nom de la compagnie : La Capitale assurances générales

Statut d'emploi : Remplaçant (Durée d'un an)
Horaire de jour-soir-samedis-fériés

 

L'essentiel, c'est vous. 

En tant que chef de service, vous procédez à la mise en œuvre opérationnelle des actions supportant les activités de ventes et de service d’une succursale.  À cet effet, vous supervisez, coordonnez et vérifiez l’ensemble des activités opérationnelles et ressources humaines sous votre supervision.

Vous relèverez les défis professionnels suivants :

  • Superviser, mobiliser, orienter et développer l’équipe des agents sous sa supervision.
  • Gérer les ressources humaines de son service, notamment en effectuant le recrutement, la sélection, la formation, la supervision et la gestion disciplinaires du personnel.
  • Planifier et exécuter des rencontres de coaching et d’écoute téléphonique auprès des membres de son équipe en vue d’améliorer la qualité de la réponse téléphonique.
  • S’assurer du développement des compétences et de la formation continue des agents en collaboration avec les responsables de la formation.
  • Offrir un soutien technique aux agents pour s’assurer que le risque est souscrit en conformité avec les normes de la Compagnie.
  • S’assurer que les délais sont respectés, notamment pour le retour des messages téléphoniques, des demandes web ou le traitement des renouvellements selon le cas.


 

Profil recherché :

  • Détenir un diplôme universitaire dans un domaine pertinent. Une autre scolarité jumelée à une expérience jugée pertinente peuvent être considérées comme une équivalence.
  • Détenir un permis valide de l’Autorité des marchés financiers
  • Cumuler un minimum de 5 années d’expérience en centre de contacts clients, 2 années en gestion.
  • Posséder une expérience dans la gestion d’une équipe vente.
  • Être proactif pour l’atteinte des résultats.
  • Savoir développer les compétences des membres de son équipe, et ce dans un contexte de résultat.
  • Connaître les outils informatiques et téléphoniques reliés à sa fonction.
  • Maîtriser la langue anglaise tant parlée qu’écrite.

 

Date de fin de parution:16/04/2021

Numéro du poste :K21-28

#P1