Analyste planification des effectifs et intelligence d'affaires - Quebec City - La Capitale

Date de Publication: 11/4/2019

Résumé de l'offre

  • Type de poste:
  • Date de Publication:
    11/4/2019

Description de l'offre

Ville : Québec

Nom de la compagnie : La Capitale assureur de l'administration publique

Statut d'emploi : Permanent

 

L'essentiel, c'est vous. 

  • BI, R,SAS, bases de données, vous connaissez?
  • Vous avez de l'expérience en planification des effectifs ou en intelligence d'affaires?

La direction principale de la relation avec la clientèle a créé le poste d'analyste planification des effectifs et intelligence d'affaires. Votre rôle sera de maximiser la performance en centre contact client. De plus, vous serez impliqué dans une tonne de projets. 

  • De planifier les ressources requises à long terme pour toutes les opérations des centres d’appels selon les prévisions de volume d’appels et des activités de commercialisation;
  • D'effectuer la conceptualisation, la mise en place et l’analyse d’indicateurs de performance et de rapports; 
  • De vérifier l’exactitude, la robustesse et la fiabilité des données, c’est-à-dire, concevoir et développer l’interface du rapport ou tableau de bord et tester tous les rapports pour s’assurer de sa performance et de sa précision;
  • D'identifier les opportunités pour améliorer la performance en centre d’appels;
  • De faire la modélisation des données en vue de modèles prédictifs.

Voici ce que La Capitale t'offre : 

  • Un environnement de travail moderne, écoresponsable et facile d'accès;
  • Une équilibre travail et vie personnelle;
  • Des programmes promouvant la santé; 
  • Une assurance collective payée à 100 %,  
  • Un régime de retraite à prestations déterminées,
  • Et bien plus!

 

 

Date de fin de parution:17/11/2019

Numéro du poste :R19-74

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